مسئول علاقات عامة

[ميرا]

1. التفاعل مع العملاء: - الرد على استفسارات العملاء: التعامل مع استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الشات، إلخ) وتقديم إجابات واضحة واحترافية. - حل مشاكل العملاء: مساعدة العملاء في حل أي مشكلات قد يواجهونها، سواء كانت متعلقة بالمنتجات أو الخدمات، وضمان تقديم حلول سريعة وفعالة. - تقديم الدعم الفني: في حال كانت المنتجات أو الخدمات تتطلب دعماً تقنياً، يعمل موظف خدمة العملاء على توفير الدعم المطلوب أو تحويل العميل إلى القسم المختص. - تقديم استشارات للعملاء: مساعدة العملاء في اتخاذ قرارات بشأن شراء المنتجات أو الخدمات بناءً على احتياجاتهم. 2. إدارة علاقات العملاء: - بناء علاقات طويلة الأمد: العمل على بناء علاقات قوية ودائمة مع العملاء، مع التركيز على تحسين تجربتهم وزيادة رضاهم. - التفاعل الاجتماعي: التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي لضمان استجابة سريعة وبناء علاقة إيجابية مع الجمهور. - متابعة العملاء: متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة أو بيع المنتج لضمان رضاهم والتأكد من أنهم تلقوا ما يلزمهم من دعم. - مراقبة التغذية الراجعة: جمع وتحليل ملاحظات العملاء وتقديم تقارير للإدارة حول أية مشاكل قد تؤثر على السمعة أو جودة الخدمة. 3. التعامل مع الشكاوى: - حل الشكاوى: التعامل مع شكاوى العملاء بشكل سريع وفعّال، سواء كانت شكاوى عن المنتج أو الخدمة، مع السعي لتحقيق الحلول التي ترضي العميل وتدعم سمعة الشركة. - الاستماع للعميل: إعطاء العميل الفرصة للتعبير عن مشكلاته أو انطباعاته بشكل كامل، ومن ثم اتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجة القضايا. - التفاوض والوساطة: في حالة تصاعد الخلافات، يكون موظف خدمة العملاء - علاقات عامة مسؤولًا عن التفاوض والوساطة بين العميل والإدارة أو القسم المختص. 4. إدارة التواصل مع وسائل الإعلام والجمهور: - إعداد البيانات الصحفية: كتابة وإصدار البيانات الصحفية التي تروج للمنتجات أو الخدمات، أو تعالج قضايا مهمة للشركة. - التواصل مع وسائل الإعلام: التعاون مع الصحفيين ووسائل الإعلام لبناء علاقات قوية تساعد في نشر الأخبار الجيدة عن الشركة. - إدارة الحملات الإعلامية: تنظيم حملات إعلامية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وسمعة الشركة من خلال التنسيق مع مختلف وسائل الإعلام. - الاستجابة للأزمات الإعلامية: العمل على تقديم استجابات سريعة واحترافية في حالة حدوث أزمات أو مشكلات تؤثر على سمعة الشركة في وسائل الإعلام. 5. تحليل وقياس رضا العملاء: - إجراء استطلاعات الرأي: تنفيذ استطلاعات الرأي من خلال الهاتف، البريد الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي لقياس مستوى رضا العملاء وتقديم المقترحات لتحسين الخدمة. - تحليل بيانات العملاء: جمع وتحليل البيانات حول تفاعلات العملاء، سلوكهم، واحتياجاتهم لتحديد فرص التحسين وتقديم حلول تسهم في تعزيز رضاهم. - إعداد تقارير الأداء: إعداد تقارير دورية للإدارة حول الأداء العام في خدمة العملاء، مع تقديم اقتراحات للتحسين المستمر. 6. إدارة فعاليات العلاقات العامة: - تنظيم الفعاليات: تنظيم فعاليات عامة أو اجتماعات مع العملاء والمجتمع المحلي لتعزيز سمعة الشركة وبناء علاقات إيجابية. - المشاركة في المعارض والمؤتمرات: تمثيل الشركة في المعارض التجارية والمؤتمرات، والتفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين لبناء علاقات تجارية جديدة. - التنسيق مع الفرق الداخلية: التعاون مع الأقسام المختلفة داخل الشركة مثل التسويق والمبيعات لضمان أن جميع الرسائل والعروض المقدمة للعملاء تتماشى مع استراتيجية العلامة التجارية. 7. إدارة قنوات الاتصال مع العملاء: - إدارة قنوات الاتصال المختلفة: ضمان أن جميع قنوات الاتصال مع العملاء (مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، الشات المباشر، وسائل التواصل الاجتماعي) تعمل بشكل جيد وتقديم الدعم الفوري. - التنسيق مع فرق الدعم الأخرى: في حال احتاج العميل إلى دعم من أقسام أخرى مثل الدعم الفني أو المبيعات، يجب أن يتم التنسيق بسرعة لضمان تقديم حل سريع. 8. التدريب والمشاركة في تطوير السياسات: - تدريب فريق خدمة العملاء: المشاركة في تدريب وتوجيه أعضاء فريق خدمة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة. - مراجعة وتطوير السياسات: مراجعة سياسات الشركة الخاصة بخدمة العملاء والعلاقات العامة والمساهمة في تطوير وتحسين تلك السياسات لتتناسب مع احتياجات العملاء. 9. الإشراف على التفاعلات عبر الإنترنت: - إدارة السمعة الرقمية: متابعة التفاعلات مع العملاء عبر الإنترنت وضمان الرد على استفساراتهم أو شكاواهم عبر منصات الإنترنت مثل مواقع التواصل الاجتماعي والمراجعات على الإنترنت. - إدارة التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي: الرد على الأسئلة والردود على منصات مثل فيسبوك، تويتر، إنستغرام، وغيرها لضمان تفاعل إيجابي مع العملاء.

https://www.wadhefa.com/view.php?job_id=83602