اخصائي خدمة عملاء

[ميرا]

- استقبال مكالمات ورسائل العملاء الواردة والرد عليها باحترافية - إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة الطلبات أو تقديم الخدمات والمبيعات. - تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات والسياسات والإجراءات - تسجيل بيانات العملاء والملاحظات في الأنظمة المعتمدة - معالجة الشكاوى والاستفسارات والعمل على حلها أو تصعيدها للجهة المختصة - متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها وفق الإجراءات المعتمدة - تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل جودة الخدمة، سرعة الاستجابة، ومعدل رضا العملاء - الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السرية وحماية بيانات العملاء - إعداد التقارير الدورية المتعلقة بالمكالمات والملاحظات الواردة من العملاء - المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال نقل الملاحظات والاقتراحات للإدارة

جار التحميل…

www.wadhefa.com